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浙江发布消费环境分析报告 网络购物投诉占比高
国家工商总局门户网站:www.saic.gov.cn     2017年03月17日    来源: 中国工商报
 

  浙江省工商局3月15日首次发布全省消费环境分析报告。2016年,该局共接受消费诉求72.3万件,同比增长12.24%;其中消费投诉26.7万件,同比增长48.75%。2016年,全省受理网络购物投诉15.6万件,位居全国第一,占全省消费投诉总量的58.2%,同比增长151%。

  根据报告,网络购物投诉反映的问题主要集中在消费者付款后经营者拖延发货、经营者提供的商品型号款式与实际约定不符或质量存在瑕疵、商品页面涉嫌虚假宣传及泄露消费者个人信息等方面。

  浙江省工商局相关负责人表示,近年来,浙江省通过电商平台治理自律、部门加强执法整治、政企协作推进消费诉求处理等方式,推动工商总局电子商务12315投诉维权中心和网络商品质量监测中心于去年9月底正式落户杭州,全省网络消费维权体系进一步健全,网络消费维权工作取得明显成效。但因网上经营空间虚拟、经营主体面广量大等与线下实体消费模式存在的明显不同,对持续升温的海量消费投诉,仍面临着线下调处难的问题。

  同时,报告显示,近年来电商平台已成为“职业投诉”的高发区,如杭州市余杭区市场监管部门2016年接到“职业投诉”件超过6.5万件,同比增长3倍以上,约占投诉举报总量40%,反映的问题大多是标识标签和广告绝对化宣传,基本不触及商品内在质量问题,其主张则要求高额赔偿,对此,中小创业者及网络平台反映强烈。

 

 

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